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Retours

Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?

Vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous donnerait pas entièrement satisfaction dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour éviter tout problème concernant les tailles, nous vous invitons à consulter le guide des tailles que nous mettons à votre disposition.


A quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous pouvez nous renvoyer tout article à condition qu'il n'ait pas été porté (au-delà de la durée normale d'un essayage). L'article devra nous être retourné non lavé et intacte (étiquette et autres éventuels accessoires compris). Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le produit si il nous revenait dans un état impropre à une nouvelle commercialisation.


Combien me coûtera le renvoi d'article?

Lorsque vous souhaitez renvoyer un article, vous pouvez opter pour un retour via Mondial Relay, offert par Glamformum*. Une étiquette prépayée vous sera adressée dès validation de la procédure de retour produit.
*Valable uniquement en France métropolitaine. Le retour depuis les DOM est à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez également choisir de nous retourner le produit par la Poste, à vos frais, à l'adresse suivante :

Glamformum
Service livraisons et retours
10 Boulevard Baille
13006 Marseille


Comment faire pour retourner un article ?

Si vous souhaitez nous retourner un article dans les 7 jours suivant la livraison, il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous :

  • Accédez à l'Historique de commande (dans votre espace Mon compte);
  • Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez nous retourner;
  • Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la ligne concernée (case à cocher en début de ligne);
  • Indiquez nous dans la case Commentaire si vous souhaitez que le retour s'effectue via Mondial Relay (retour pris en charge par Glamformum) ou si vous préférez le renvoyer par la Poste (à vos frais). Vous pouvez également nous indiquer dans cette case le motif du retour.
  • Cliquez sur Générer un retour
  • Dès validation du retour par nos services (dans un délai inférieur à 24h), un e-mail vous sera adressé, vous invitant à déposer votre colis dans le point Mondial Relay ou dans le bureau de Poste de votre choix.

Comment obtenir mon étiquette prépayée Mondial Relay ?

Lorsque vous choisissez un retour via Mondial Relay, il convient de nous l'indiquer dans la case Commentaire prévue à cet effet (Cf. Comment faire pour retourner un article). Dès validation du retour produit par nos services, nous vous adresserons par email une étiquette prépayée, à apposer sur votre colis*.


Puis-je retourner mon article via Mondial Relay même si mon colis initial a été livré par Colissmo ?

Vous pouvez bénéficier du retour gratuit via Mondial relay quel que soit le mode d'expédition de votre commande initiale.